OPTIMIZANDO LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE: PRESENTAMOS NUESTRO CONTACT CENTER COMERCIAL INMOBILIARIO
En el mundo del mercado inmobiliario, la experiencia del cliente y su satisfacción son los pilares fundamentales que determinan el éxito de cualquier proyecto. En Activum Real Estate, entendemos que la labor del Contact Center representa la primera impresión, la imagen y la voz de una marca. Por eso, nos enorgullece presentar el primer Contact Center Comercial especializado en el sector inmobiliario: un paso hacia adelante para garantizar el éxito comercial en la venta o alquiler de propiedades.
El éxito de nuestro Contact Center Comercial Inmobiliario está respaldado por años de experiencia. Conchi Villegas asume la responsabilidad del Contact Center, aportando una amplia experiencia en el sector y un enfoque centrado en la excelencia operativa y la satisfacción del cliente.
Además, Tania Roel, Directora de Marketing y Comunicación de Activum, asume el liderazgo de la línea de negocio como Directora de Contact Center, aportando su experiencia y visión estratégica para impulsar el crecimiento y la innovación en nuestro Contact Center Comercial.
Servicios de excelencia
Nuestro Contact Center Comercial Inmobiliario (CCCI) no es solo una herramienta de eficiencia y productividad, sino un centro de atención integral que recoge todos los contactos con los clientes a través de diversos canales. Nos esforzamos por mejorar la satisfacción del cliente desde el primer contacto, atendiendo sus solicitudes de manera ágil y efectiva.
En Activum, dividimos nuestro enfoque entre nuestro equipo de agentes comerciales altamente capacitados y comprometidos y las necesidades de nuestros promotores brindando los siguientes servicios:
- Telemarketing: Emisión de llamadas a clientes y potenciales para presentación e información sobre el producto.
- Atención al cliente e información: Facilitamos canales para que los clientes puedan resolver sus dudas y consultas de manera rápida y efectiva.
- Fidelización y calidad: Utilizamos bases de datos de clientes para optimizar y generar nuevos contactos, así como para concertar visitas.
- Encuestas de calidad/satisfacción: Recopilamos feedback para mejorar continuamente nuestros servicios.
- Gestión de Back Office: Administración de procesos y documentos para resolver tareas relacionadas con los clientes.
- Creación de visitas: Verificamos y concertamos citas para facilitar el trabajo de los comerciales.
Resultados que hablan por sí mismos
Nuestros casos de éxito demuestran la eficacia de nuestro enfoque:
- 6.250 Interacciones con los clientes de media mensual.
- 92% Llamadas atendidas.
- 45% Visitas presentadas.
- 20sg Tiempo de respuesta.
Nuestra metodología se basa en una planificación exhaustiva, organización detallada y un lanzamiento cuidadoso. Además, fomentamos el feedback bidireccional para optimizar constantemente nuestros procesos y resultados.
Utilizamos tecnología avanzada adaptada a las necesidades específicas de cada cliente, incluyendo distribución de llamadas según prioridades, marcador automático, IVR inteligente, paneles de supervisión y más.
Nuestro equipo humano está enfocado en garantizar la máxima satisfacción del cliente y la calidad del servicio. Ofrecemos formación inicial y continua, líneas de mejora, coordinación eficiente y estrategias de fidelización para minimizar la rotación del equipo.
En Activum, estamos comprometidos con la excelencia en el servicio al cliente y el éxito comercial en el sector inmobiliario.
